自從走出疫情過後，大家都迫不及待出國旅遊了吧！雖然自由行很方便，但是有些行程免不了還是必須跟團比較方便，所以就算是國外自由行，其實還是有很多景點因為交通的問題，其實還是跟當地團會比較方便。

 

另外如果像是家族旅行，或是員工旅行，因為人數比較多，行程安排可能會比較複雜，這時候交給旅行社來安排其實也是一個很棒的選擇。

 

但是日前才發生一件新聞，據報導在清明連假的時候，台北市一名女子表示，2月底向旅行社訂了一家四口到越南富國島的旅行團，卻在出國當天抵達機場才發現護照被旅行社搞丟，只能打包回府[1]⋯⋯後來經過雙方協商，旅行社最後致歉表示因內部人員作業嚴重疏失導致4人未能如期出國，將依照旅行合約之約定全數賠償，四人合計15萬1200元，再加上賠償100%的團費15萬1200元，共賠償30萬2400元。

 

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另外還有幾款常見的旅行糾紛

 

◉ 取消行程：旅行社取消行程或無故更改行程，旅客有權要求退款或賠償。

◉ 行程變更：如果旅行社在出發前未經旅客同意更改行程，旅客有權請求賠償。

◉ 財物丟失或損壞：如果旅行社負責看管的旅客財物丟失或損壞，旅客有權請求賠償。

◉ 行程延誤：如果旅行社因自身原因造成行程延誤，旅客有權請求賠償。

◉ 安全事故：如果旅行社未能為旅客提供安全的旅行環境，造成旅客人身或財產損失，旅客有權請求賠償。

◉ 不實廣告：如果旅行社在廣告中提供虛假或誇大的宣傳，造成旅客實質損失，旅客有權請求賠償。

◉ 提供的服務不符契約約定：如果旅行社未能提供契約約定的服務或品質，旅客有權請求賠償。

 

由上面可以知道，旅行社有沒有按照旅行合約來履行契約內容的重要性！不然不但可能毀損商譽還需要進行高額的賠償。

 

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那對於消費者來說，有那些是旅行合約中要特別注意的呢？

 

旅行社不可以任意變更旅遊內容

◉ 依民法第514條之5第1項規定，除非有不得已的事由，否則旅行社不可以變更旅遊內容[2]。

◉ 從上面可以知道，旅遊社原則上應該依預定的旅程、交通、食宿和遊覽項目等履行，但如果會影響旅遊團的安全和利益等，就例外允許旅行社變更旅遊的契約內容。

 

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[1] 參考新聞來源：https://tw.news.yahoo.com/%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%A4%BE%E5%BC%84%E4%B8%9F%E8%AD%B7%E7%85%A7-%E5%A5%B9%E9%80%A3%E5%81%87%E8%8A%B115%E8%90%AC%E5%87%BA%E5%9C%8B-%E5%A0%B4%E7%A9%BA-%E5%AE%B6%E4%BA%BA%E6%A9%9F%E5%A0%B4%E6%85%98%E8%A2%AB%E4%B8%9F%E5%8C%85-215510356.html

 

[2] 民法第514條之5規定：旅遊營業人非有不得已之事由，不得變更旅遊內容。旅遊營業人依前項規定變更旅遊內容時，其因此所減少之費用，應退還於旅客；所增加之費用，不得向旅客收取。旅遊營業人依第一項規定變更旅程時，旅客不同意者，得終止契約。旅客依前項規定終止契約時，得請求旅遊營業人墊付費用將其送回原出發地。於到達後，由旅客附加利息償還之。